Polityka zwrotów i refundacji
Wprowadzenie
Ta polityka wyjaśnia zasady zwrotów, wymiany i refundacji produktów dostępnych w sklepie. W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem obowiązują przepisy prawa konsumenckiego. Polityka jest powiązana z Warunki świadczenia usług.
Okres zgłaszania zwrotów i wymian
Klienci mogą zgłaszać zwroty lub wymiany w ciągu 30 dni od daty dostawy. Wnioski złożone po tym terminie nie będą akceptowane.
Warunki przyjmowania produktów
Produkty kwalifikują się do zwrotu lub wymiany, jeśli:
- Nie wykazują oznak użytkowania poza wstępną kontrolą (nieużywane, nieprane)
- Zachowują oryginalne opakowanie, etykiety i wszystkie akcesoria
Produkty wyłączone
Nie przyjmujemy zwrotów towarów, które nie spełniają powyższych kryteriów, zostały uszkodzone przez niewłaściwe użycie, lub zwrócone bez wcześniejszej zgody sklepu.
Procedura zwrotu lub wymiany
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 30 dni od daty dostawy pod adresem info@orlenamoda.com. Należy podać numer zamówienia, produkty, powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli są dostępne. Zwroty bez akceptacji nie będą przyjmowane.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania uszkodzonych lub błędnych produktów należy niezwłocznie zgłosić problem na adres info@orlenamoda.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz załączenie zdjęć. Sklep zapewnia wymianę lub pełny zwrot kosztów zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
Zwrot środków
Po weryfikacji produktu klient otrzymuje decyzję o przyjęciu zwrotu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia, z uwzględnieniem czasu przetwarzania operatora płatności.
Wymiana produktów
- Instrukcje dotyczące wymiany przesyłane są po zatwierdzeniu zgłoszenia.
- Wymiana następuje po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu.
- Jeżeli żądany produkt nie jest dostępny, zwracamy środki pieniężne.
Koszty wysyłki zwrotnej
Adres zwrotu i szczegóły wysyłki otrzymasz po zatwierdzeniu zwrotu. Sklep pokrywa koszty wysyłki zwrotnej wyłącznie w przypadku produktów uszkodzonych lub dostarczonych nieprawidłowo. W pozostałych przypadkach koszty zwrotu ponosi klient. Nie pobieramy dodatkowych opłat za uzupełnienie zapasów.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji, kontaktując się z obsługą klienta pod adresem info@orlenamoda.com. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest możliwe; wszelkie zwroty produktów realizowane są zgodnie z powyższymi instrukcjami.
Ochrona przed nadużyciami
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia lub powtarzającego się niewłaściwego użycia produktów.